Επιστροφές Προϊόντων
(α) Επιστροφή λανθασμένου προϊόντος
Σε περίπτωση που το προϊόν που έχετε παραγγείλει σας παραδοθεί λάθος (δηλαδή δεν είναι το προϊόν που έχτε κάνει στη παραγγελία σας) μπορείτε να το επιστρέψετε πίσω, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία που το έχετε παραλάβει. H επιστροφή προϊόντων γίνεται μετά από τηλεφωνική επικοινωνία στο τηλέφωνο 2310 638083 (9πμ-2μμ Δευτέρα έως Παρασκευή).
(β) Δικαίωμα υπαναχώρησης
Σύμφωνα με το νόμο περί προστασίας του καταναλωτή (Ν. 2251/1994) έχετε δικαίωμα να επιστρέψετε το προϊόν που έχτε αγοράσει εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του. Η επιστροφή προϊόντος γίνεται δεκτή μόνο και εφόσον το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση που το παραλάβατε. Σε κάθε περίπτωση, τα έξοδα επιστροφής βαραίνουν τον πελάτη. Για να γίνει η επιστροφή, απαραίτητη προϋπόθεση είναι να ακολουθήσετε τη διαδικασία που περιγράφεται στην παράγραφο (α). Σας συνιστούμε να επιστρέφετε το προϊόν με συστημένο δέμα και με δηλωμένη την πραγματική αξία του προϊόντος, έτσι ώστε να αποφύγετε τον κίνδυνο κλοπής, ζημιάς ή απώλειας του δέματος. Το δικαίωμα υπαναχώρησης μπορείτε να το ασκήσετε εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος από εσάς ή το πρόσωπο που υποδείξατε εφόσον έχει συναφθεί σύμβαση από απόσταση, ώστε να θεωρηθεί εμπρόθεσμη και δεν χρειάζεται κάποια επιπλέον αιτιολόγηση από εσάς. Το προϊόν θα πρέπει να είναι στην αρχική του κατάσταση και να μην έχουν αφαιρεθεί οι προστατευτικές ταινίες όπως και οι ταινίες ασφαλείας καθώς και τα επιπρόσθετα δώρα που μπορεί να περιέχει το προϊόν, συνοδευτικά προϊόντα και υλικά. Η αίτηση υπαναχώρησης μπορεί να σταλεί άμεσα ηλεκτρονικά ή με συστημένη επιστολή προς την Εταιρία μας. Επιπρόσθετα, υποχρεούστε να επιστρέψετε τα προϊόντα που αναφέρονται στη αίτηση οπωσδήποτε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία πραγματοποιήθηκε η επικοινωνία μαζί μας και πήρατε την απόφαση να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση. Σε περίπτωση που η επιστροφή αγαθών που δεν μπορούν κανονικά να επιστραφούν ταχυδρομικώς λόγω ιδιαιτερότητας των ίδιων των αγαθών, το κόστος που καθορίζεται από τη μεταφορική εταιρεία που θα επιλέξετε ενδέχεται να είναι υψηλό. Εάν υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση, θα σας γίνει επιστροφή όλων των χρημάτων που έχουμε λάβαμε από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης (εξαιρουμένων των συμπληρωματικών εξόδων που θα οφείλονται στη δική σας επιλογή να χρησιμοποιηθεί τρόπος παράδοσης άλλος από τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο παράδοσης που εμείς προσφέρουμε). Σημαντική επισήμανση είναι ότι ο καταναλωτής θα πρέπει να μεταχειρίζεται κάθε προϊόν, που παραλαμβάνει με τον τρόπο εκείνο που θα διαχειριζόταν και θα εξέταζε αυτό και σε ένα φυσικό κατάστημα, ώστε να διαπιστώνει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του. Σε περίπτωση που η μεταχείριση είναι διαφορετική από την παραπάνω αναγραφόμενη τότε η επιστροφή του δεν θα μπορεί να γίνει δεκτή. Σε κάθε περίπτωση που το προϊόν δεν κρίνεται ότι έχει επιστραφεί σύμφωνα με τα παραπάνω, το ποσό που θα παρακρατάται από την εταιρεία ανέρχεται στο 55% του τιμήματος που έχει καταβάλει ο πελάτης. Το ποσοστό αυτό δεν είναι σταθερό αλλά μπορεί να είναι και ανώτερο του 55% του τιμήματος εάν το προϊόν έχει χάσει πλήρως την αξία του λόγω κακής μεταχείρισης από τον καταναλωτή. Σε περίπτωση που υπάρχει αυτή η κράτηση κάποιου ποσοστού τότε θα ενημερωθείτε πριν ολοκληρωθεί η διαδικασία πίστωσης και η επιστροφή των χρημάτων. Εφόσον πραγματοποιηθεί η δήλωση υπαναχώρησης και εφόσον στείλετε πίσω τα προϊόντα η εταιρεία θα επιστρέψει τα χρήματα που εισέπραξε (ή ποσοστό των χρημάτων σε περίπτωση που τα αγαθά δεν βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση ή έχει μειωθεί η αξία τους) χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός 14 ημερών από την ημέρα που θα μας πληροφορήσετε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση. Δικαιούμαστε να καθυστερήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να λάβουμε πίσω τα αγαθά. Θα εκτελέσουμε την ανωτέρω επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που εσείς χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή, εκτός κι αν εσείς έχετε ζητήσει κάτι διαφορετικό μέσα από συνεννόηση με το αρμόδιο τμήμα μας.
(γ) Επιστροφή ελαττωματικού προϊόντος
Σε περίπτωση παραλαβής ελαττωματικών προϊόντων και εφόσον δεν έχει περάσει το χρονικό διάστημα των 14 ημερών αυτά θα επιστρέφονται με την διαδικασία που περιγράφεται στην παράγραφο (α).
(δ) Ακύρωση Παραγγελίας
Σε περίπτωση που θέλετε να ακυρώσετε μία παραγγελία επικοινωνήστε μαζί μας εντός δύο ωρών από την στιγμή που θα γίνει παραγγελία στέλνοντας μας ένα email στο info@ oikomageia.gr. Μετά την ακύρωση της παραγγελίας σας θα λάβετε σχετικό email που θα επιβεβαιώνει την ακύρωση της.
(ε) Επιστροφή χρημάτων
Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντος θα σας γίνει επιστροφή των χρημάτων σας εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος από την εταιρεία μας, εφόσον το προϊόν είναι αχρησιμοποίητο και συνοδεύεται από την απόδειξη λιανικής πώλησης. Για την καλύτερη και γρηγορότερη εξυπηρέτηση σας θα πρέπει πριν την αποστολή να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά στο 2310 638083 ή να μας στείλετε e-mail στο info@oikomageia.gr
